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网购为啥仍是消费侵权重灾区

2019-11-10 21:15:33来源:励志吧0次阅读

购为啥仍是消费侵权重灾区?

10:57:39   来源:东方财富   

据统计,购投诉内容主要涉及延迟发货、商品质量瑕疵、保修期内拒绝维修、购商品实物与宣传不符、卖家擅自取消订单等方面。中国质量万里行投诉平台数据显示,2014年,络服务类投诉量共计22838例,占全年总投诉量的39%。仅购产品“订单被取消”方面的投诉量就高达9336例,占购投诉总量的41%。

购投诉量增多,一方面源于络交易市场规模的急剧增长。艾瑞统计数据显示,2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元,增长21.3%,其中络购物增长48.7%,在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%,已成为推动电子商务市场发展的重要力量。

据正义报道,在北京工作的高海娟,正为春节期间购的家电“头疼不已”。“节前为父母购买的加湿器,刚用到大年初三就不能正常工作了。和卖家商量退货,卖家说已经使用就不能退,可他们之前明明承诺‘7天无理由退货’”。

据媒体报道,2015年春节长假期间,北京市工商局共登记各类信息3244件,其中投诉713件、举报83件;上海市工商局12315中心共接到消费者投诉举报538件(投诉502件、举报36件),同比增加12%,其中络销售投诉占比达45%,相比去年上升了21个百分点;内蒙古自治区各级12315消费者申诉举报平台共受理消费者咨询、投诉、举报1000多件,在各类投诉中,有关络购物的投诉呈上升趋势。

据统计,购投诉内容主要涉及延迟发货、商品质量瑕疵、保修期内拒绝维修、购商品实物与宣传不符、卖家擅自取消订单等方面。中国质量万里行投诉平台数据显示,2014年,络服务类投诉量共计22838例,占全年总投诉量的39%。仅购产品“订单被取消”方面的投诉量就高达9336例,占购投诉总量的41%。

购投诉量增多,一方面源于络交易市场规模的急剧增长。艾瑞统计数据显示,2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元,增长21.3%,其中络购物增长48.7%,在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%,已成为推动电子商务市场发展的重要力量。

根据国家工商总局站1月23日公布的《2014年度全国市场主体发展、工商行政管理市场监管和消费维权有关情况》,2014年受理络购物投诉7.78万件,同比增长3.57倍,涉及争议金额3165万元,为消费者挽回经济损失1517万元。购投诉问题主要集中在合同、售后服务、质量方面,分别占投诉总量的28.4%、22.7%、21.7%。

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