法甲

用互聯網思維改造傳統通信業務

2020-01-17 03:37:52来源:励志吧0次阅读

用互联思维改造传统通信业务

编者按:在移动互联通信时代,新型通信业务凭借快速、准确、丰富、便宜的新特性,获得迅速发展,逐渐产生对传统通信的替代作用互联公司正以移动互联通信业务为基础,改变通信行业的格局,兼并终端公司,获得产业主导权运营商面对这一变局,需要从业务发展、用户管理、终端定制、平台建设等各层面进行互联化的优化和改造,从而取得业务发展的主动权,并打造新的通信产业链

2011年,随着智能普及率的不断提升和3G的快速发展,移动互联业务呈加速发展态势其中最为引人注目的是移动互联通信业务,国内外新产品层出不穷,完全突破了传统的IM(即时通信)形态,对运营商通信业务形成潜在的巨大威胁运营商如何应对这一变化

移动互联通信

将形成新的产业格局

2010 年10月Kik Messenger登陆App Store,以跨平台的免费消息作为卖点,15天下载量即突破100万,随后Viber发布,以免费通话作为卖点, 3个月下载量突破1000万国内公司迅速跟进,小米科技于2010年年底发布米聊,融合了Kik Messenger和Whats App 的功能,腾讯也于2011年1月发布了,随后半年,包括盛大有你、开心飞豆、友录通信录等产品也纷纷加入这一市场目前,借助用户群和产品融合优势,已发展用户1500万,而米聊也以单产品的形式发展了500万用户,移动互联通信的业务规模已初步形成今年5月,微软进行了成立以来的最大一笔收购

,以85亿美元的价格收购Skype,在得到6.33亿用户的同时,也得到了互联通信核心技术,其新推出的“芒果”Windows Phone 系统,也加强了通信与SNS的融合今年6月,苹果和诺基亚都推出了自己的通信产品“iMessage”和“Nokia IM”,实现自有终端之间消息收发和图片视频分享还推出了通信录、多方通话和视频通话的独立产品,形成在通信产品领域的完整布局

目前这类产品还存在即时性不够、耗电量较大、隐私保护不足、用户覆盖不高、黏性不强等问题,短期内对传统通信业务的冲击有限但是,随着智能的普及,络由3G向4G演进,以及产品自身的不断优化,移动互联通信业务的用户规模必将不断扩大,替代传统通信业务,从而形成新的通信产业格局:能提供移动互联通信业务的公司将占据通信行业的主导地位;终端公司为获得生存空间,或寻求与互联公司进行整合,或寻找其他出路;而电信运营商若不能有效突破,则彻底成为络建设商,在业务层面被边缘化

不管你信不信,这一蝴蝶效应已经开始显现,而且比预计来得更快8月4日,IDC的数据显示,二季度苹果占据全球智能机市场19.1%的份额,完成了对诺基亚(15.7%)的历史性超越而之前终端霸主诺基亚已经颓势尽显,在今年二季度财报期内,其中国区的出货量环比下滑52%,同比下滑41%,在全球范围的销量也同比下滑20%8月15日,谷歌宣布以125亿美元收购摩托罗拉移动,在缓解Android系统专利危机的同时,也为谷歌构建完整的终端+应用+社区开放平台的生态体系奠定了基础,从而使谷歌与其他终端厂商的关系变得微妙8月16日,小米发布,以发烧级的硬件、定制操作系统、完善的云端服务,以及极具性价比的1999元售价在市场上引起轰动

五层面优化

传统通信业务

互联业务的发展大多经历4个阶段:发展基础业务,形成用户关系,发展社区平台应用,深度融合终端传统通信业务除了多一个建设络的基础阶段,其余与互联业务类似所不同的是,互联业务发展是一个根据用户需求不断完善、升级、融合的过程,而传统通信业务则故步自封,在形成完整规范之后很少改进,使得十多年来语音和短信业务始终停留在原地

要应对移动互联通信业务发展的趋势,运营商需要按照互联的思维来改造传统通信业务首先,依托通信络和平台优势,增强传统通信功能,优化用户体验,打造运营商特有的互联通信产品;其次,加强与终端厂商合作,通过标准通信模块,提升通信功能在使用中的占比;再次,集成互联应用,打造社区+应用+终端的移动互联通信开放平台,构建新的通信产业链

——以互联软件开发标准来优化通信业务

传统通信业务基本采用硬件+络的架构来承载,使得标准规范有余,而业务弹性不足而互联通信业务更多由软件来承载,硬件和络只是作为软件运行的环境存在通过对软件的快速迭代开发,可以持续进行产品优化另外,传统通信产品是根据络标准来设计的,而不是围绕用户需求来设计的运营商需要以用户为中心,从通信产品的定位、功能、交互流程、用户界面等方面对产品进行完整设计,以互联应用的体验标准来进行功能和体验优化

——充分发挥通信络平台优势

相比互联公司,运营商拥有通信络平台的优势,目前包括短信平台、软交换平台、会议平台、终端状态信息、位置信息、络QoS保障等运营商需要充分发挥这些优势,从络适配、用户覆盖、产品稳定性等实现与互联公司差异化的互联通信业务在做以智能管道为目标的络升级改造时,也需重点考虑对自有互联通信业务需求的满足和业务保障

——有效管理和充分挖掘用户关系链

管理用户关系链有利于保障通信业务的准确性,减少垃圾信息的传递通过通信记录挖掘关系链,比互联业务更直接,可以通过主动推荐的方式扩展关系链规模,形成社区在社区达到一定规模后,还可以开展病毒式营销推广运营商自有业务或合作业务

——推动终端通信模块升级

运营商需要对终端定制策略进行调整,改变重内容、轻服务的业务定制策略对服务型应用进行深度定制,特别对短信、语音、通信录等基础通信功能,在保持原有终端系统兼容性的同时,由运营商提供标准的应用模块,并可进行动态升级这样一方面可以形成统一的用户通信体验,提升运营商通信服务品质;另一方面,可降低终端公司的研发成本,使其专注于硬件开发,保持终端公司竞争力

——将通信能力作为综合平台的基础

运营商已经提出了综合平台的概念,纵观互联的平台提供商,其平台均由一个核心的平台型业务发展而来,如谷歌的搜索业务、腾讯的IM业务通信作为运营商的主营业务和优势能力,无疑在综合平台中处于核心地位,也是平台拓展其他能力的基础其他平台能力,如认证、位置、支付等,需在技术能力和业务模式上与通信进行深度融合,使用户在使用电信平台的任何应用时可以方便地进行通信

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